Удаленное заключение договоров долевого участия существовало на рынке и до карантина, но в основном этот вариант использовался для удобства региональных покупателей и составлял несущественную часть сделок. Вынужденная самоизоляция привела к существенному расширению этой практики.
«За январь-сентябрь 2020 года каждая вторая наша сделка была заключена с электронной регистрацией, а год назад таких сделок было около 7%, в основном с клиентами из других регионов», - приводит статистику Юлия Ружицкая, директор по продажам компании «Главстрой Санкт-Петербург». «С начала года число онлайн-бронирований выросло в два раза, аналогичный рост наблюдается в онлайн-заявках на ипотеку. В настоящий момент порядка 80% сделок в компании проходит дистанционно», - рассказали в «Петербургской Недвижимости». В «КВС» сообщили, что 70% клиентов приобретают жилье онлайн. В других компаниях объем онлайн-сделок чуть скромнее. Например, у Группы «Аквилона» это 40% от общего числа ипотечных сделок.
Карантин дал толчок к увеличению числа онлайн-сделок, однако когда режим самоизоляции был отменен, покупатели продолжили отдавать предпочтению дистанционной покупке. «Серьезный всплеск, конечно, был весной, когда из-за ограничений в работе офисов и МФЦ электронный способ подачи документов в Росресстре был основным. Но и по завершению режима самоизоляции наши покупатели все чаще пользовались форматом онлайн-сделки», - говорит Юлия Ружицкая.
Почему, несмотря на то что покупка квартиры – действительно серьезная дорогостоящая сделка, покупатели так легко перешли в онлайн? Квартира в новостройке – это тот товар, который нельзя «потрогать» перед покупкой. В отличие от вторичного рынка, для новостроек, особенно на начальных стадиях строительства, заключать сделку оффлайн или онлайн не так принципиально. На «вторичке» просмотр квартиры – обязательный этап, плюс там намного больше юридических нюансов, которые необходимо обсуждать. На первичном рынке вплоть до финальных этапов реализации дома заходить на строительный объект нельзя, а все документы в свободном доступе опубликованы на сайте застройщика. Поэтому зачастую посмотреть и «потрогать» в лучшем случае можно только шоу-рум, который презентует качество отделки от застройщика. Важным для многих покупателей является оценка особенностей месторасположения комплекса на месте: действительно ли рядом магазин, как обстоят дела с парковкой, не слишком ли слышна железная дорога и пр. Но для этого не обязательно контактировать с представителем застройщика.
Безопасность онлайн-сделок гарантирована?
Участники рынка утверждают, что онлайн-формат проведения сделок с точки зрения безопасности ничем не отличается от обычной оффлайн-покупки.
«Юридическая безопасность дистанционной сделки проверена временем, контролируется Росреестром и в целом находится на высоком уровне, так как из всех существующих видов электронных подписей (простой, неквалифицированной и квалифицированной) ДДУ скрепляется самой надежной на сегодняшний день – квалифицированной электронной подписью. Для многих граждан она формируется впервые и только лишь с одной целью – для подписания ДДУ.
В этом году количество выданных электронных подписей в Петербурге выросло на 25% по сравнению с 2019 годом, появилась более широкая практика их применения. Большинство случаев «утечки информации» или совершения каких-то противоправных действий связаны с использованием простых и неквалифицированных подписей и не имеет отношения к сделкам с первичной недвижимостью. Тем не менее, для повышения юридической безопасности онлайн-сделок с недвижимостью, с 1 июля 2020 года получить электронную подпись (ЭП) можно только лично владельцу подписи, а не его доверенному лицу, даже если есть нотариальная доверенность, а с октября проверить все оформленные электронные цифровые подписи можно на сайте Госуслуг», - рассказывает Андрей Кириллов, официальный представитель застройщика «Мегалит – Охта Групп».
Сам процесс создания ЭП не очень сложный – необходимо только собрать список документов (паспорт, СНИЛС, ИНН), отправить копии онлайн и заполнить анкету. Сама электронная подпись также может доставляться онлайн курьером. Некоторые застройщики предлагают помощь с заказом электронной подписи.
Почему онлайн-покупка квартиры – это удобно
Для многих покупателей онлайн-формат покупки более удобен: он экономит время на поездки, при этом общение с менеджерами-консультантами остается – в телефонном режиме, в чате или по видеоконференции. Для части покупателей классическое живое общение оффлайн остается более предпочтительным, и этот формат никуда не уйдет. При этом эксперты рынка предрекают продолжение роста числа сделок в онлайне. «Можно смело говорить, что онлайн-инструменты покупки стали новой реальностью рынка недвижимости. Мы прогнозируем дальнейшее увеличение доли дистанционных сделок, так как клиенты уже успели оценить удобство и безопасность онлайн-формата», - говорит руководитель отдела продаж группы «Аквилон» Егор Федоров. «Конечно, некоторым клиентам, особенно людям старшего поколения, по-прежнему привычнее все делать в офлайне, от личного общения с менеджером до подписания бумажного договора. Но со временем не только выбор, но и процесс покупки квартиры будет все больше перемещаться в интернет, в первую очередь, за счет молодежи», - считает Юлия Ружицкая.
На сегодняшний день онлайн можно осуществить практически все этапы сделки. Выбор квартиры происходит на сайте, который постепенно превращается в онлайн-магазин. Как правило, можно выбрать по большому количеству параметров. Если покупатель еще не определился с жилым комплексом, то он может воспользоваться онлайн-сервисом по подбору и покупке квартир LIVING, при помощи которого можно не только выбрать наиболее подходящий вариант, но и провести всю сделку онлайн, включая подписание договора, оформление ипотеки и всех документов. Виртуальный помощник Lira, созданный специально для этой задачи, найдет наиболее подходящие предложения. Важно, что выбор виртуального помощника беспристрастен, поскольку он не связан с застройщиками или агентствами. Кроме того, доступна виртуальная экскурсия на выбранный объект.
Покупка в новостройке может проводиться полностью удаленно для клиента, если вся необходимая сумма хранится у него в безналичной форме. О сделках, заключенных полностью онлайн, с привлечением ипотечных средств, застройщики начали сообщать совсем недавно. Например, об этом говорили в компаниях «Главстрой Санкт-Петербург», RBI. В условиях пандемии ЦБ разрешил банкам выдавать ипотеку дистанционно, когда подписание договора осуществляется при помощи электронной цифровой подписи (ЭЦП). Такую услугу предлагают пока далеко не все банки. Среди наиболее активных банков, работающих онлайн: Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк.
«Регистрация договора в Росреестре так же происходит онлайн. Оплата договора обычно происходит с помощью открытия аккредитива в отделении банка, однако сейчас это можно сделать онлайн – например, через Центр недвижимости Сбербанка. Оплатить пошлину можно на сайте Госуслуг, либо в онлайн-сервисе банка. Как итог – вся сделка построена на дистанционном взаимодействии с менеджером, который присылает в конце сделки зарегистрированные документы электронным письмом», - говорит Алина Базаева, аналитик департамента исследований Colliers International.
Впрочем, в отдельных случаях некоторые этапы сделок нельзя оформить дистанционно. «К примеру, если клиент находится в браке, для заверения согласия супруга на покупку необходимо посетить нотариуса», - добавляет Базаева.
Кстати, бывает, что онлайн-покупка квартиры – это не только удобно, но и выгодно. Например, в интернет-магазине «КВС» действует скидка 100 тысяч рублей на все квартиры, - рассказала Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости ГК «КВС».
Покупку квартиры сегодня можно полностью осуществить онлайн, включая заключение ипотечного договора. Исключение составляет, например, необходимость оформления доверенности или другой этап, требующий посещения нотариуса. Пока что этот формат отработан не у всех застройщиков и не у всех банков, но постепенно практика будет расширяться, поскольку во многих случаях фактической необходимости офлайн-встреч покупателей с менеджерами-консультантами нет, а безопасность проведения такой сделки контролируется на нескольких уровнях.